Devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a las compras de consumidores realizadas online a través de LoNiu Home. Nada de lo establecido en esta política limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española o de la Unión Europea aplicable.

Derecho de desistimiento de 14 días

Cuando compras online como consumidor, normalmente dispones de 14 días naturales para comunicarnos que deseas desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

En el caso de un único artículo, el plazo de desistimiento comienza cuando tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibe los bienes.

Si un mismo pedido contiene varios bienes que se entregan por separado, el plazo de 14 días comienza cuando tú, o ese tercero designado, recibe el último artículo del pedido.

Cómo solicitar una devolución

Puedes iniciar una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente de LoNiu Home:

https://shopify.com/75969331524/account

También puedes escribirnos a design@loniuhome.com antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Indica tu número de pedido, identifica el producto o productos afectados y manifiesta claramente que deseas desistir de la compra.

Devolución de los bienes

Después de comunicarnos tu decisión de desistir, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos lo notificaste.

Puedes examinar los bienes del mismo modo que razonablemente podrías hacerlo en una tienda física.

Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Los productos deben protegerse adecuadamente para el transporte y, cuando sea razonablemente posible, devolverse con su embalaje original, accesorios y documentación.

La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento. No obstante, cuando la ley lo permita, podrá tenerse en cuenta cualquier disminución de valor causada por una manipulación innecesaria o por una protección inadecuada durante la devolución.

Coste de devolución de un artículo no deseado

Cuando la devolución se realice porque has cambiado de opinión, el cliente será responsable del coste directo de devolución de los bienes, siempre que esta información se haya comunicado correctamente antes de la compra, salvo que LoNiu Home haya acordado expresamente asumir dicho coste.

Para los productos que puedan devolverse mediante un servicio normal de paquetería, puedes organizar la devolución por tu cuenta o pedirnos ayuda para coordinar la recogida.

Los muebles y otros artículos voluminosos suelen requerir un transportista especializado.

Cuando el coste directo estimado de devolución de un producto voluminoso se haya comunicado antes de la compra, dicho coste correrá a cargo del cliente.

Cuando no se haya facilitado antes de la compra la información legalmente exigida sobre el coste de devolución de un artículo voluminoso, LoNiu Home aplicará las protecciones al consumidor exigidas por la legislación aplicable.

Reembolso tras el desistimiento

Para los consumidores que ejerzan el derecho legal de desistimiento en la Unión Europea, LoNiu Home efectuará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Cuando el desistimiento afecte al pedido completo, el reembolso incluirá el coste de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida para la compra original.

Si elegiste un servicio de entrega más caro, el importe adicional que exceda el coste de la entrega estándar no será reembolsable.

Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

No se cobrará ninguna comisión por tramitar el reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando concurre una excepción prevista por la ley.

En relación con los productos vendidos por LoNiu Home, la excepción relevante es la de un producto que haya sido realmente fabricado o adaptado conforme a las especificaciones individuales del cliente o que esté claramente personalizado.

Un producto estándar de catálogo no se considera personalizado únicamente porque LoNiu Home lo solicite a un proveedor después de recibir tu pedido.

La excepción relativa a productos personalizados sólo se aplica cuando el producto haya sido realmente fabricado o adaptado de acuerdo con las especificaciones individuales del cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un producto llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto de lo solicitado, contacta con design@loniuhome.com lo antes posible.

Indica tu número de pedido y adjunta fotografías cuando corresponda.

Cuando los bienes no sean conformes con el contrato, el consumidor tendrá derecho a las soluciones establecidas por la legislación de consumo aplicable. Los costes necesarios para poner los bienes en conformidad correrán a cargo del vendedor cuando así lo exija la ley.

Garantía legal

Los bienes de consumo nuevos vendidos en España están cubiertos por un periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega, sujeto a las condiciones y soluciones establecidas por la legislación española de consumidores.

Contacto

LoNiu Home / Paul Robinson S.L.
Pons i Gallarza 10 - 07004 Mallorca
CIF: B16560716
Email: design@loniuhome.com